Tangerang-Maskapai berbiaya murah yang dioperasikan perusahaan, PT Lion Mentari Airlines, sering mengalami delay atau keterlambatan jadwal penerbangan.

Menurut Radja Sirait, salah seorang petugas Customer service Lion Air di Bandara Soekarno Hatta pemberitahuan penundaan jadwal penerbangan sudah diberitahukan lewat SMS atau email.

Namun, menurut salah seorang penumpang yg bernama Rulli, keterlambatan jadwal penerbangan Lion Air diberitahukan pada sore sehari sebelum pemberangkatan.

"Coba kalau pemberitahuannya pada pagi hari satu hari sebelumnya, saya pasti manfaatkan waktu beraktivitas rutin," ujar Rulli.

Rulli mengaku sangat kecewa dengan pelayanan Lion Air yang sudah berulangkali menggunakan jasa penerbangan ini.

"Bagaimana saya mau protes, sedangkan yg melayani tidak punya hak untuk mengambil keputusan," kata Rulli.

Karena itu, ia berharap keterlambatan Lion Air jangan hanya melihat dari sisi kebutuhan perusahaan. Tetapi, seharusnya memberikan sedikit perhatian kepada konsumen.

 "Harusnya pemerintah jyga bisa mengambil peran agar menegur keras maskapai yg selalu delay ini," imbuhnya.

Akibat penundaan penerbangan selama kira-kira lima jam, Rulli harus mengeluarkan banyak biaya.

"Saya terpaksa banyak merogoh kocek untuk menenuhi kebutuhan selama menunggu pemberangkatan jam berikutnya," tutupnya.